Chez Funky Trunks Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins en équipement de natation. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Notre Engagement envers les Nageurs
En tant que spécialistes de l’équipement de natation depuis 2025, nous comprenons l’importance d’un ajustement parfait et de performances optimales pour les nageurs compétitifs et amateurs. Notre politique de retour flexible reflète cet engagement envers votre satisfaction.
Conditions de Retour et d’Échange
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison original ou d’une preuve d’achat.
- La période de retour commence à compter de la date de réception du colis.
- Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : bonnets de bain (adulte, junior et compétition), bouchons d’oreille, et produits antibuée.
Processus de Retour
- Demande de Retour : Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) dans les 2 jours ouvrables.
- Expédition : Retournez l’article à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison suivi : Funky Trunks Boutique – Retours
62 Avenue Jules Cantini
43096 Marseille, France - Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
- Remboursement/Échange : Nous traiterons votre remboursement ou échange dès que l’inspection sera terminée.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Funky Trunks,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
– Article : [Nom du produit, taille, couleur] – Quantité : [Nombre] – Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les emballages et étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente :
- Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
- Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article souhaité.
- Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera traité. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges peuvent s’appliquer.
Conseil de nos Experts en Natation
Pour éviter les retours liés à la taille, consultez nos guides de taille détaillés disponibles sur chaque page produit. Notre équipe est également disponible pour des conseils personnalisés sur le choix de votre équipement de natation.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour les articles de remplacement.
- Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié aux nageurs à [email protected].
L’équipe Funky Trunks Boutique
Votre partenaire en équipement de natation depuis 2025