Chez Funky Trunks Boutique, spécialiste de l’équipement de natation depuis 2025, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, de la commande à la livraison, et même après si nécessaire.
Options et Délais de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales et les périodes de forte demande.
Politique de Retours et Échanges
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions Générales
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Le bon de livraison original ou une preuve d’achat doit accompagner le retour.
- Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Bonnets de bain (adulte, junior et compétition)
- Bouchons d’oreille
- Produits antibuée
Processus de Retour
- Demande de Retour : Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
- Détails de l’article à retourner (nom, taille, couleur, quantité)
- Raison du retour
- Confirmation que l’article est dans son état d’origine
- Vos coordonnées complètes
- Autorisation de Retour : Notre équipe vous enverra un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) dans les 2 jours ouvrables.
- Expédition du Retour : Retournez l’article à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison suivi : Funky Trunks Boutique – Retours
62 Avenue Jules Cantini
43096 Marseille, France - Inspection : Nous inspecterons l’article retourné sous 3-5 jours ouvrables après réception.
- Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès que l’inspection sera terminée.
Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera crédité via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges
Pour échanger un article pour une taille ou une couleur différente :
- Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement dans votre email que vous souhaitez un échange.
- Précisez le nouvel article souhaité (nom, taille, couleur).
- Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera traité.
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges peuvent s’appliquer.
Conseil de nos Experts
Pour éviter les retours liés à la taille, consultez nos guides de taille détaillés disponibles sur chaque page produit. Notre équipe est également disponible pour des conseils personnalisés sur le choix de votre équipement de natation.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour les articles de remplacement.
- Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié aux nageurs à [email protected].
L’équipe Funky Trunks Boutique
Votre partenaire en équipement de natation depuis 2025